9336184 - GERENTE DE OPERAÇÕES DE TI

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Buscamos um(a) Gerente de Operações de TI experiente e estratégico(a) para liderar um contrato de Central de Serviços de grande porte. A missão deste(a) profissional é garantir a excelência na entrega de todos os serviços de suporte ao usuário final, assegurando o cumprimento de metas contratuais, a satisfação do cliente e a gestão eficaz de uma equipe multidisciplinar.

O(A) gerente será o ponto focal do contrato, responsável por toda a operação de suporte em múltiplos níveis (N1, N2 e N3), além das equipes de suporte de campo (Field Service) e dos projetos de implementação e atualização de ativos (Rollout)..

Como será o seu dia a dia: 

• Gestão da equipe de Service Desk: Liderar, orientar e engajar a equipe de suporte, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
• Gestão da fila de chamados: Monitorar e garantir que os chamados sejam tratados dentro dos SLAs estabelecidos, identificando gargalos e implementando melhorias.
• Auditoria e melhorias: Realizar auditorias regulares no atendimento aos chamados, propor ações corretivas e melhorias contínuas nos processos de suporte.
• Interface com o cliente: Ser o ponto focal de comunicação com o cliente, mantendo um relacionamento transparente e ágil, atendendo às demandas de forma imediata e estratégica.
• Gestão operacional: Ser responsável pela operação do suporte, garantindo a execução eficaz dos processos e o cumprimento dos objetivos do cliente.
• Proatividade: Antecipar problemas e agir de forma preventiva, propondo soluções que agreguem valor à operação e à experiência do cliente.

Requisitos Técnicos:

• Experiência comprovada em gerencia de equipes de suporte de TI ou Service Desk.
• Conhecimentos técnicos sólidos em suporte de TI (infraestrutura, sistemas, atendimento ao usuário).
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM) e gestão de SLAs.
• Conhecimento de boas práticas em ITIL será considerado um diferencial.

Competências Comportamentais:

• Forte habilidade de liderança e engajamento de equipes.
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de interação com diferentes níveis hierárquicos.
• Organização, senso de urgência e habilidade para lidar com demandas imediatas.
• Proatividade para propor melhorias e implementar ações que gerem valor para a operação.
• Capacidade de tomar decisões assertivas e lidar com situações de pressão de forma equilibrada.

Serão diferenciais 

• Experiência em operações de Service Desk Tercerizadas.
• Habilidade em conciliar demandas técnicas e comportamentais, garantindo alinhamento com a cultura do cliente.
• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑