COORDENADOR DE OPERAÇÕES

Empresa do segmento de TI

O que buscamos?

Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.

Principais Responsabilidades

• Responsável pela gestão operacional;
• Coordenar times de: Service Desk (N1 Remoto), Field Service / N2, Técnicos de atendimento a lojas e CDs;
• Projetos de abertura, reforma e expansão de lojas;
• Garantir cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores contratuais;
• Acompanhar diariamente a saúde operacional da operação;
• Atuar preventivamente em incidentes críticos e riscos operacionais;
• Liderar reuniões operacionais e apresentações executivas (Books semanais e mensais);
• Ser o principal ponto focal operacional junto ao cliente;
• Conduzir planos de ação, análises de causa raiz e melhoria contínua;
• Garantir organização da operação: escalas, cobertura, sobreaviso, capacidade operacional;
• Realizar gestão administrativa da equipe: ponto, férias, banco de horas, horas extras, despesas;
• Acompanhar onboarding e desligamento de colaboradores;
• Participar de processos seletivos e estruturação do time;
• Garantir governança operacional, rastreabilidade e aderência aos processos internos;
• Atuar na melhoria da experiência do cliente e dos usuários finais;
• Propor melhorias, automações e otimizações operacionais;
• Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk, Field Service e Cabling.
• Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;
• Mapeamento e apresentação de KPIs;
• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;
• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;
• Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.

Requisitos Técnicos

• Experiência prévia em coordenação de operações de TI;
• Vivência com: Service Desk, Field Service Suporte N1 e N2, Operações de varejo, Atendimento a lojas e CDs;
• Experiência com gestão de indicadores e SLAs;
• Experiência em gestão de equipes técnicas;
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de ITSM;
• Vivência em ambientes críticos e operações 24x7;
• Conhecimento em gestão de incidentes, mudanças e problemas;
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Conhecimento em governança operacional e controles administrativos.
• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;

Perfil Comportamental

• Liderança ativa e próxima da operação
• Perfil “mão na massa”
• Boa comunicação e postura executiva
• Forte senso de dono e accountability
• Capacidade de priorização e tomada de decisão
• Organização e disciplina operacional
• Capacidade de atuar sob pressão
• Perfil analítico e orientado a indicadores
• Visão crítica para identificar riscos rapidamente
• Facilidade de relacionamento com cliente e equipe
• Senso de urgência e resolução de problemas

Mais informações:

• Vaga CLT
• Horário Comercial
• Modalidade: Híbrido (Rio de Janeiro)

Nossos benefícios:

• Plano de saúde e odontológico para colaborador e dependentes
• Vale alimentação e/ou refeição
• Seguro de vida em grupo
• Convênio farmácia com descontos em medicamentos
• Auxílio creche conforme política vigente
• Programa de indicação com possibilidade de bonificações
• Parcerias com academias e incentivo ao bem-estar
• Convênio com o SESC para atividades culturais e lazer
• Incentivo ao desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo
• Universidade corporativa com conteúdos técnicos e comportamentais
• Parcerias educacionais para cursos, tecnologia e idiomas
• Avaliações de desempenho e feedbacks periódicos