Service Delivery Lead

• Empresa de grande porte do ramo da tecnologia

Como Service Delivery Lead, você será o elo fundamental entre a estratégia de negócios dos nossos clientes e a excelência operacional das nossas squads. Você atuará liderando nossos gestores (Service Delivery Manager), garantindo que a entrega de valor (Discovery e Delivery) ocorra dentro dos padrões de rentabilidade, prazo e qualidade técnica exigidos pela Quality Digital.

Como será o seu dia a dia:

1. Gestão de Entrega & Eficiência Operacional:

• Gerenciar e orquestrar o fluxo de trabalho das squads, garantindo a aplicação de metodologias Ágeis, Lean e Design Thinking para otimizar o Time-to-Market.
• Monitorar e atuar sobre indicadores de impacto e fluxo, especificamente: Lead Time, Cycle Time, Work in Progress (WIP) e Quality (DoR/DoD), visando entregas mais rápidas e redução de gargalos.
• Assegurar o alinhamento entre estratégia e execução (Program Manager x Delivery), evitando desperdícios e garantindo uma operação enxuta.

2. Gestão Financeira & Estratégica do Contrato:

• Atuar como guardião da saúde financeira do contrato, acompanhando o ROI dos projetos e garantindo a rentabilidade da operação.
• Apoiar a área Comercial e de Pré-Vendas na validação técnica e operacional de novas oportunidades (Upsell/Cross-sell) dentro da base instalada.
• Definir e direcionar metas estratégicas e Roadmaps (mapa de entregas-chave), garantindo entrega constante de valor.

3. Relacionamento & Produto:

• Liderar a interface com o cliente na definição de problemas a serem perseguidos (Nível Epic e Feature), validando hipóteses e garantindo a integridade do produto/projeto.
• Trabalhar em conjunto com Arquitetura e Design em iniciativas de Product Discovery e inovação.
• Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e promover ações de melhoria contínua para elevar a satisfação dos stakeholders e a retenção da conta.

O que buscamos:

• Ser a referência técnica e comportamental, inspirando confiança, ética e profissionalismo no dia a dia.
• Capacidade genuína de se colocar no lugar do outro, acolhendo as necessidades do time e promovendo um ambiente de segurança psicológica, alinhado ao nosso valor de valorizar as pessoas e o coletivo.
• Habilidade para conduzir conversas difíceis e fornecer feedbacks assertivos, honestos e construtivos em tempo real. Valorizamos a transparência como ferramenta de evolução, não de punição.
• Maturidade para mediar divergências (sejam técnicas ou interpessoais) dentro da estrutura matricial, transformando atritos em planos de ação colaborativos.
• Forte capacidade analítica e de planejamento para navegar em cenários de alta complexidade e pressão, mantendo a clareza sobre prioridades, status e próximos passos para o time e para o cliente.

Requisitos Técnicos e Experiência:

• Experiência comprovada liderando pessoas e desenvolvendo times multidisciplinares;
• Sólida vivência em ciclo de vida de produto e metodologias ágeis;
• Experiência liderando iniciativas de "Product Discovery";
• Capacidade de interpretar KPIs de operação e NPS para tomada de decisão;
• Experiência em e-commerce (Desejável conhecimento em plataformas de mercado).

Serão diferenciais 

• Conhecimento técnico em Desenvolvimento de Software;
• Inglês avançado / fluente;
• Espanhol avançado / fluente.

Horário de Atuação 

• Flexível